Borrador v0.1. Texto inicial del piloto, pendiente de revisión legal.
Este Acuerdo rige cuando el taller trata datos personales de terceros mediante Cletia: los de sus clientes, los de su equipo cuando dicta notas de voz o saca fotos, y los de cualquier otra persona que quede registrada en una orden de trabajo. Se aplica conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719, que entra en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026.
1. Roles
- El Taller (el cliente de Sentraedi) es el responsable del tratamiento: decide qué datos registra, para qué y por cuánto tiempo, dentro de las funciones de la plataforma.
- Sentraedi es el encargado: trata los datos solo para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Taller, que son las funciones de la plataforma y su configuración (por ejemplo, el plazo de conservación de los audios).
2. Datos tratados
| Titulares | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Clientes del Taller | Nombre y celular. De forma opcional, correo electrónico y RUT. Bicicletas (marca, modelo, color, aro, tipo, número de serie), órdenes, cotizaciones, respuestas y pagos registrados | Registro por el Taller, por dictado o a mano. Respuestas del cliente desde el link de la orden |
| Personal del Taller | Nombre, correo, rol, PIN (como hash), grabaciones de su voz, transcripciones y autoría de cada acción | Invitación del Taller y uso de la tablet o del panel |
| Terceros presentes | Voz o datos mencionados de forma incidental en una nota de voz | Grabación por el personal del Taller |
| Bicicletas | Fotos de la bicicleta y de sus componentes, como evidencia del estado y del trabajo | Tomadas por el personal del Taller |
Las notas de voz se procesan con inteligencia artificial para transcribirlas y extraer los datos a la ficha. El Taller debe informar a su equipo que sus notas se graban y se procesan así, y procurar que las grabaciones no incluyan datos que no sean necesarios para el trabajo.
3. Conservación de las grabaciones
3.1. El audio original de cada nota de voz se conserva 90 días desde la grabación por defecto. El Taller puede ajustar este plazo en su configuración.
3.2. Pasado el plazo, el audio se borra de forma automática. La transcripción y los datos extraídos se conservan como parte del registro de la orden de trabajo.
3.3. Si la extracción de una nota falla, el audio queda disponible para revisión manual dentro del mismo plazo.
4. Obligaciones de Sentraedi
4.1. Tratar los datos solo para operar el Servicio, y no usarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4.2. Mantener las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad: aislamiento por taller, cifrado en tránsito, archivos fuera del alcance público, registro de autoría.
4.3. Notificar al Taller sin demora indebida cualquier brecha de seguridad que afecte sus datos.
4.4. Usar solo los subencargados de la lista de Subprocesadores e informar los cambios con anticipación.
4.5. Colaborar con el Taller para atender las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de los titulares.
4.6. Eliminar o devolver los datos al término del contrato, conforme al plazo de 90 días de los Términos.
5. Obligaciones del Taller
5.1. Contar con base legal para cada dato que registra e informar a sus clientes y a su equipo del tratamiento, incluida la grabación de voz.
5.2. Registrar solo los datos necesarios para atender la bicicleta: nombre y celular bastan, y el correo y el RUT son opcionales.
5.3. Administrar los accesos y los PIN de su equipo y revocar los que ya no correspondan.
5.4. Revisar lo que propone el agente antes de enviarlo al cliente.
5.5. Atender las solicitudes de los titulares. Sentraedi colabora en lo que requiera acceso técnico.
6. Vigencia
Este Acuerdo rige mientras exista un taller del cliente en el Servicio y hasta la eliminación de sus datos.