Borrador v0.1. Niveles del piloto. Se formalizarán con el plan mensual por taller.
1. Alcance
Aplica a Cletia en todas sus formas: el panel del taller, el modo tablet, las páginas públicas de cada taller (vitrina, seguimiento de la orden e historial de la bicicleta) y el envío de correos.
2. Disponibilidad
Durante el piloto, Sentraedi se compromete a un esfuerzo razonable de disponibilidad, con un objetivo del 99 % mensual, excluyendo ventanas de mantención avisadas con al menos 24 horas y causas de fuerza mayor, como cortes de energía o de conectividad del proveedor de internet.
3. Funciones que dependen de terceros
La transcripción y extracción de las notas de voz dependen de la API de Gemini de Google, y el envío de correos depende de Twilio SendGrid. Si alguno de esos servicios no responde, Cletia guarda el audio o el aviso y lo reintenta. El taller puede seguir registrando a mano mientras tanto. Una nota cuya extracción falla queda con su audio guardado para revisión manual.
4. Respaldos
La base de datos y los archivos se respaldan a diario y se conservan por 14 días. La restauración ante un incidente se inicia dentro de las 8 horas hábiles siguientes.
5. Soporte
| Canal | Horario | Primera respuesta |
|---|---|---|
Correo [email protected] | Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (Chile continental) | 24 horas hábiles |
Los incidentes que impidan recibir o entregar bicicletas se atienden con prioridad.
6. Mantención
Las mantenciones programadas se avisan por correo y, cuando es posible, se realizan fuera del horario de atención habitual de los talleres.