Borrador v0.1. Texto inicial del piloto, pendiente de revisión legal. Se publica para que la aceptación al crear la cuenta quede registrada contra un texto concreto. La versión 1.0 reemplazará este documento y pedirá una nueva aceptación.
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de Cletia, la plataforma para talleres de bicicletas disponible en cletia.cl y en los subdominios de cada taller (el "Servicio"). Cletia permite recibir bicicletas, inspeccionarlas, cotizar y registrar el trabajo hablando y sacando fotos, con la ayuda de un agente de inteligencia artificial.
1. Identificación del proveedor
Cletia es un producto de Sentraedi SpA. La marca con la que operas el software es Cletia. Quien contrata, factura y responde contractualmente es Sentraedi SpA, sociedad por acciones constituida bajo las leyes de la República de Chile (en adelante "Sentraedi", "nosotros" o "el Proveedor"). El RUT y el domicilio se indican en el aviso legal al pie de cada documento de esta sección, conforme a la Ley 19.496.
2. Aceptación de estos Términos
Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. La aceptación se realiza de forma expresa al crear la cuenta, marcando la casilla correspondiente. Sentraedi deja constancia de la fecha, hora, versión aceptada y dirección IP. El cliente puede consultar ese registro en cletia.cl/account.
Estos Términos coexisten con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolso, el Aviso de Uso Aceptable, el Acuerdo de Nivel de Servicio, el Acuerdo de Procesamiento de Datos y la lista de Subprocesadores.
3. Modificaciones
Sentraedi puede modificar estos Términos. Cada versión se publica en cletia.cl/legal/terminos con su número y fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se comunican al correo registrado con al menos 15 días corridos de anticipación. Si el cliente no los acepta, puede dejar de usar el Servicio sin penalización antes de que entren en vigor.
4. El Servicio
4.1. Cletia permite a un taller de bicicletas registrar a sus clientes y sus bicicletas, abrir órdenes de trabajo, dictar la recepción y la inspección, adjuntar fotos, emitir cotizaciones con los precios de su propio catálogo, enviarlas al cliente por correo o con un link, y llevar la hoja de trabajo de sus mecánicos hasta la entrega.
4.2. Cada orden de trabajo tiene un link público con un código largo y difícil de adivinar, que el taller comparte con su cliente. Desde ese link el cliente ve el estado de su bicicleta, las fotos que el taller marque como visibles, la cotización y el historial de mantenciones, y puede aceptar o rechazar la cotización. El taller puede regenerar el link en cualquier momento, lo que invalida el anterior.
4.3. El agente de inteligencia artificial transcribe las notas de voz, extrae los datos a la ficha, propone hallazgos e ítems y redacta textos. Sus propuestas pueden contener errores. Nada sale al cliente sin que una persona del taller lo revise y toque Enviar. Los precios provienen del catálogo del taller o los fija una persona autorizada, y los totales los calcula el sistema, no el modelo. El taller es responsable de revisar lo que envía y de los trabajos que realiza.
4.4. Cletia no presta servicios mecánicos ni garantiza el diagnóstico de una bicicleta. La relación comercial entre el taller y su cliente, incluidos el precio, la garantía del trabajo y la boleta, es del taller.
4.5. Durante el piloto, el Servicio se entrega sin costo o bajo las condiciones comerciales que se acuerden por escrito con cada taller.
5. Plan y cobro
5.1. El Servicio se ofrece como un plan mensual por taller. El monto, el medio de pago y la fecha de cobro se informan antes de la primera facturación y se incorporarán a estos Términos en una versión nueva.
5.2. Cuando se habilite el cobro a clientes finales con Mercado Pago, cada taller conectará su propia cuenta y los pagos de sus clientes llegarán directamente a esa cuenta. Sentraedi no recibe, retiene ni intermedia fondos de los clientes del taller.
6. Cuenta y talleres
6.1. Para usar el Servicio hay que crear una cuenta con un correo válido, o con una cuenta de Google.
6.2. Una cuenta puede administrar uno o más talleres. Cada taller tiene su propio subdominio (<taller>.cletia.cl), sus propios datos y sus propios miembros. El titular de la cuenta que lo creó es su dueño.
6.3. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de los PIN de su equipo y de todo lo que ocurra bajo su cuenta.
7. Miembros, roles y tablet compartida
7.1. El dueño puede invitar usuarios a su taller con los roles de administrador, recepción, mecánico, jefe técnico, ejecutivo o solo lectura, y puede modificarlos o revocarlos en cualquier momento.
7.2. En una tablet compartida del taller, cada persona se identifica con un PIN de 4 dígitos. El PIN define quién dictó cada nota, quién sacó cada foto y quién marcó cada trabajo como hecho. El taller debe pedir a su equipo que no comparta sus PIN.
7.3. El cliente responde por los actos de los miembros que invita, incluido el uso que hagan de los datos de los clientes del taller.
8. Datos del taller y de sus clientes
8.1. El taller mantiene la titularidad de los datos que registra: sus clientes, sus bicicletas, sus órdenes, su catálogo, sus notas de voz y sus fotos. Sentraedi solo los trata para prestar el Servicio, conforme al DPA.
8.2. Respecto de los datos personales de sus clientes y de su equipo, el taller es el responsable del tratamiento y Sentraedi es el encargado. El taller declara contar con base legal para registrarlos e informar a las personas, en especial que las notas de voz se graban y se procesan con inteligencia artificial.
8.3. Las grabaciones originales de voz se conservan 90 días por defecto, plazo que el taller puede ajustar en su configuración. Pasado ese plazo se borra el audio y se conservan la transcripción y los datos extraídos, como parte del registro de la orden.
8.4. El taller puede exportar o eliminar sus datos mientras la cuenta esté activa. Al cerrar el taller, los datos se conservan 90 días para exportación y luego se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.
9. Disponibilidad
El Servicio se presta "tal cual" durante el piloto, con los niveles descritos en el SLA. Sentraedi hace esfuerzos razonables por mantenerlo disponible y respaldado, pero no garantiza continuidad ininterrumpida. La tablet guarda en cola los audios y fotos que no se puedan subir por un corte breve de internet.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca Cletia y su diseño son de Sentraedi. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato. El catálogo, los precios, el checklist, el logo y los textos del taller le pertenecen al taller.
11. Responsabilidad
11.1. Sentraedi responde por los daños directos causados por su culpa o dolo, hasta el monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho o, durante el piloto gratuito, hasta 10 UF.
11.2. Sentraedi no responde por daños indirectos, por errores en transcripciones, extracciones o textos del agente que el taller no revisó antes de enviarlos, por diagnósticos o trabajos mecánicos del taller, ni por interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor.
12. Término
12.1. El cliente puede cerrar su cuenta o eliminar su taller en cualquier momento desde el producto.
12.2. Sentraedi puede suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento del Aviso de Uso Aceptable, con aviso previo salvo riesgo inminente para la plataforma, para otros talleres o para las personas cuyos datos se tratan.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Talca, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda.