Borrador v0.1. Texto inicial del piloto, pendiente de revisión legal.
Esta Política explica qué datos personales trata Sentraedi SpA al operar Cletia, con qué finalidad, dónde se procesan y cómo ejerces tus derechos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, que entra en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026.
1. A quién aplica
- Usuarios de Cletia: quienes crean una cuenta y quienes forman parte del equipo de un taller (dueño, recepción, mecánicos y otros roles).
- Visitantes del sitio
cletia.cl.
Dos roles distintos. Sobre los datos de las cuentas y del uso del sitio, Sentraedi es responsable del tratamiento. Sobre los datos que cada taller registra de sus clientes, de sus bicicletas y de su equipo durante el trabajo (notas de voz y fotos), el taller es el responsable y Sentraedi es encargado, bajo el Acuerdo de Procesamiento de Datos. Si eres cliente de un taller y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte al taller o escribirnos y canalizaremos la solicitud.
2. Qué datos tratamos
2.1 Cuenta
Nombre, correo electrónico, taller al que perteneces, rol dentro del equipo, imagen de perfil si la cargas, hash de la contraseña, hash del PIN de la tablet si el taller lo activa y fecha de alta. Si entras con Google, recibimos tu nombre, correo e imagen de esa cuenta.
2.2 Uso del Servicio
Registros técnicos de operación: fecha y hora de las acciones relevantes, identificador del usuario que las ejecutó y del recurso afectado (bitácora de auditoría y línea de tiempo de cada orden), y registros de servidor con dirección IP y agente de usuario.
2.3 Aceptación de documentos legales
Fecha, hora, versión aceptada, huella del texto, dirección IP y agente de usuario. Se conservan como prueba del consentimiento contractual.
2.4 Datos de los clientes del taller
Por cuenta del taller, Cletia trata un conjunto mínimo de datos de cada cliente: nombre y celular, y de forma opcional correo electrónico y RUT. Además, los datos de sus bicicletas (marca, modelo, color, aro, tipo y número de serie), las órdenes de trabajo, las cotizaciones y lo que el cliente responde desde el link.
2.5 Grabaciones de voz y fotos
El personal del taller dicta notas de voz durante la recepción, la inspección y el trabajo. Cada nota guarda el audio original, su transcripción y los datos extraídos por el agente, junto con quién la dictó. Las grabaciones pueden incluir la voz del personal del taller y, de forma incidental, la de un cliente presente o datos que se mencionen en voz alta. Las fotos son de las bicicletas y sus componentes, tomadas como evidencia del estado y del trabajo.
3. Para qué y con qué base
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Crear y operar tu cuenta y la de tu taller | Ejecución del contrato |
| Transcribir notas de voz y extraer datos a la ficha con inteligencia artificial | Ejecución del contrato, por instrucción del taller |
| Enviar cotizaciones, avisos e informes a los clientes del taller | Ejecución del contrato, por instrucción del taller |
| Seguridad, auditoría y prevención de fraude | Interés legítimo |
| Prueba del consentimiento | Obligación legal |
| Comunicaciones del servicio (invitaciones, recuperación de clave, avisos) | Ejecución del contrato |
No usamos los datos para publicidad ni los vendemos a terceros. Sentraedi no usa los audios, transcripciones ni fotos para entrenar modelos de inteligencia artificial. La API de Gemini se contrata en su modalidad de pago, asociada al proyecto de Google Cloud de Sentraedi, cuyas condiciones no permiten a Google usar esos datos para mejorar sus productos. El detalle está en Subprocesadores.
4. Conservación
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta | Mientras la cuenta exista, más 30 días |
| Audio original de las notas de voz | 90 días desde la grabación por defecto. El taller puede ajustar el plazo en su configuración |
| Transcripción y datos extraídos de cada nota | Mientras exista la orden de trabajo |
| Fotos, órdenes, cotizaciones y datos de clientes | Mientras dure la suscripción del taller, más 90 días para exportación |
| Bitácora de auditoría | 24 meses |
| Aceptación legal | 5 años desde el cierre de la cuenta |
5. Dónde se procesan
La aplicación, la base de datos y los archivos corren en un servidor propio de Sentraedi ubicado en Chile. El tráfico llega a ese servidor a través de Cloudflare, que provee el túnel, el DNS y el cifrado TLS. Para transcribir y estructurar las notas de voz, el audio y el texto se envían a la API de Gemini de Google en Google Cloud, y los correos se envían con Twilio SendGrid. Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile. El detalle y cualquier cambio se publican en la lista de Subprocesadores con aviso al taller.
6. Seguridad
- Aislamiento por taller: cada taller tiene un espacio de datos dedicado dentro de la base de datos, y toda operación verifica la pertenencia del usuario.
- Contraseñas y PIN con hash argon2id, sesiones firmadas y cookie del operador de la tablet firmada y con vencimiento de 12 horas.
- Audios, fotos y PDF almacenados fuera del alcance público. Se entregan solo a usuarios autenticados del taller o, en el caso de las fotos marcadas como visibles y los PDF del cliente, a quien tenga el link de la orden.
- Tráfico cifrado en tránsito y sin puertos abiertos en el servidor.
- Registro de quién dictó, fotografió, cotizó, aceptó o entregó en cada orden.
7. Tus derechos
Conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos, y solicitar el bloqueo temporal cuando corresponda. Escríbenos a [email protected]. Respondemos dentro de 15 días hábiles. Buena parte de estos derechos se ejercen directamente en el producto (editar tu perfil, cambiar tu clave, revisar tus aceptaciones). Si eres cliente de un taller, te pediremos los datos necesarios para identificar la orden y coordinaremos la respuesta con el taller, que es el responsable de esos datos.
8. Menores
Cletia es un servicio para talleres. No recolectamos conscientemente datos de personas menores de 18 años como usuarios. Si un taller registra la bicicleta de un menor, el cliente registrado es el adulto responsable.
9. Cambios
Cada versión se publica en cletia.cl/legal/privacidad. Los cambios sustanciales se avisan por correo con 15 días de anticipación.